ぞうさん薬局

当社のサービスを知ったきっかけを教えてください。

コンサルティング契約を結んでいる医業経営コンサルティング会社からの紹介がきっかけです。
「子ども施設、医療施設の改装に詳しく、こちらの要望にも柔軟に対応してくれる」と聞いて興味を持ちました。
その後、担当者のお話を伺い、空間づくりに共感するものを感じ依頼させていただきました。

依頼する前に、悩みや課題はありましたか？

はい、いくつか悩みがありました。
まず、限られたスペースの中で患者様の待合スペースと導線をどう確保するかが大きな課題でした。
特に、受付や待合スペースが手狭で、混雑時には外でお待たせしてしまうなど、患者様にご不便をおかけしていたことが気になっていました。
また、調剤室のレイアウトも非効率で、薬の収納スペースがなく、業務効率にも影響していたため、改善したいと考えていました。とはいえ、営業を続けながらの改装になるため、「どこまでできるか」「費用や工期は現実的か」など、判断がつかずに悩んでいました。

数ある業者の中から、当社を選んでいただいた理由は何でしょうか？

当社と契約を結んでいる医業経営コンサルティング会社より、過去に薬局改装で何度もやり取りをされている中で、１番信頼における方々であるとご紹介いただいたことです。
医療・調剤薬局の改装の知識が豊富で、業務フローや導線への理解が深かった点が大きな決め手となりました。
また、初回の打ち合わせからこちらの要望や課題に丁寧に耳を傾けてくださり、現場の状況に合わせた具体的で現実的な提案をしていただけたことも安心材料でした。コスト面でも明確な見積りと説明があり、信頼してお任せできると感じました。
さらに、工期中の営業継続についても柔軟に対応できる体制を整えていただけるとのことで、業務への影響を最小限に抑えられるという点も大きかったです。

打ち合わせや当社から提案する中で、印象に残っていることはありますか？

一番印象に残っているのは、私たちの業務フローや課題をしっかり理解したうえで、現場目線での具体的な改善提案をしてくださったことです。単なる見た目のデザインだけでなく、実際の導線や患者様の流れ、スタッフの作業効率までを丁寧に考慮されていて、「そこまで見てくれるのか」と感心しました。
特に、限られたスペースの中で受付と待合の導線を整理しつつ、プライバシーにも配慮したレイアウト案を提案してくださったことが心に残っています。自分たちでは気づけなかった視点も多く、プロならではの視野の広さを感じました。
また、打ち合わせのたびに細かい変更にも柔軟に対応していただき、親身になって相談に乗ってくださった姿勢がとても印象的でした。

担当者の対応はどうでしたか？コミュニケーションは円滑だったでしょうか？

担当者の方がとても親しみやすく、ちょっとした相談や要望にも柔軟に対応してくださいました。
専門的な内容も分かりやすく説明してくださったので、納得しながら進められた点が良かったです。
特に杉山様は新しい部署に異動されたばかりとお聞きしておりましたが、一緒に学びながら作り上げられたことが嬉しく思います。

依頼後、何か困られたことはありましたか？その際の対応はいかがでしたか？

特に大きな問題はありませんでした。
打ち合わせの段階から丁寧に対応していただき、常に情報を共有いただき、こちらの要望への対応もスムーズでした。
何かあってもすぐに連絡が取れたので、安心感がありました。

当初想定していた予算内におさまりましたか？

正直に申し上げると、当初の予算は大きく上回りました。ただし、打ち合わせを進めていく中で、当初は想定していなかった設備の見直しや、将来的な運用を見据えた追加発注が必要になったためです。
特に、患者様の快適性を重視した対応や空調・照明の改善など、結果的には「やっておいて良かった」と思える内容が多く、納得のいく投資だったと感じています。
予算オーバーについても、都度しっかり説明していただき、こちらの意向を確認しながら進めていただけたので、信頼してお任せできました。

出来上がりを見たときの感想を教えてください。
イメージ通りの出来上がりでしたか？

仕上がりを見た瞬間、「想像以上に良いものになった」と感じました。図面やパースで事前にイメージはしていましたが、実際の空間に立ってみると、明るさや導線のスムーズさ、素材の質感など、細かい部分まで丁寧に仕上げていただいたことが伝わってきました。
特に、患者様の待合スペースや受付まわりは、清潔感と落ち着きのある空間に仕上がっており、スタッフからも「働きやすくなった」と好評です。長く使っていける内装になったと思います。

特に気に入っているポイントはありますか？

プライバシーに配慮した相談スペースの設置が非常に良かったです。周囲の目を気にせず落ち着いて話ができる空間を活用できるように頑張ります。
さらに、清潔感のある内装デザインの中にも落ち着きのある空間、スタッフの作業効率を考えた収納や設備配置も気に入っています。見た目だけでなく機能性も高められた点が大きな満足ポイントです。

集客の向上、実績に繋がりましたか？

はい、改装後はOTCの売り上げが明確に上がりました。特に待合スペースや商品の陳列スペースを見直したことで、患者様が商品を手に取りやすくなり、購買意欲が高まったと感じています。
また、明るく清潔感のある店内は入りやすさを向上させ、OTC商品への注目度も上がったのだと思います。スタッフも商品説明がしやすくなり、積極的な提案ができるようになったことも売上アップに寄与しています。

当社を他社にお勧めするとしたら、どんな点を伝えたいですか？

まず、こちらの話をしっかり聞いてくれて、薬局の使い勝手や患者様のことをよく考えて提案してくれるところが良かったです。ただの内装ではなく、実際に使いやすい空間を作ってくれます。
また、担当の方もすごく親切で、ちょっとした相談や変更にも気軽に対応してもらえたので、安心してお願いできました。
改装を考えている方には、自身を持ってお勧めできます。

最後に、当社の満足度を教えてください。１０点満点のうち何点でしょうか？

全体としては非常に満足しているので、８点と評価させていただきます。
仕上がりや対応にはとても満足していますが、当初の予算を少しオーバーしてしまった点があるため、引かせていただきました。
ただ、その分クオリティや使い勝手が向上したので、総合的には満足していますし、信頼できる会社だと感じています。
ハード面では良い薬局が作れましたので、これからはインナーブランディングも大切にし、チーム全体の意識やコミュニケーションを高めることで、患者様に信頼される温かく安心できる環境を創り上げたいと考えています。
単にサービスを提供するだけでなく、スタッフが誇りを持って働ける職場をつくることが、結果として質の高い医療サービスと良好な患者様との関係に繋がると信じています。
ありがとうございました。